AI-аналіз дзвінків менеджерів
Було: керівник вибірково слухає кілька записів на тиждень і не знає, що відбувається в решті розмов → Стало: AI перевіряє кожен дзвінок за скриптом, показує цитати і дає менеджеру конкретні підказки.
Репліки можна редагувати: приберіть привітання чи додайте питання, і оцінка зміниться.
Як це працює у вашій компанії
Записи вже є у вашій телефонії. AI забирає їх після кожного дзвінка, а результат з'являється в CRM і в звіті керівнику.
Звідки записи
- розшифровує запис і ділить на репліки
- оцінює кожен етап скрипту
- знаходить цитати-докази
- пише підказки і тижневий звіт
Куди результат
Критерії і їх вага беруться з вашого скрипту. Записи зберігаються там, де ви скажете, доступ до них мають тільки ті, кого ви вкажете.
Що змінюється
Контроль дзвінків
Керівник встигає послухати кілька записів на тиждень, решта розмов залишається невідомою.
Перевіряється кожен дзвінок. Керівник слухає тільки ті, де оцінка низька.
Зворотний зв'язок менеджеру
Розбір раз на місяць на нараді, загальними словами «більше питань».
Після кожного дзвінка 2–3 підказки з цитатою, де саме і що можна сказати інакше.
Час керівника
Щоб оцінити один дзвінок, його треба прослухати повністю, типово 5–10 хв.
Оцінка, цитати і підсумок читаються приблизно за хвилину.
Навчання команди
Незрозуміло, на якому етапі скрипту відділ втрачає клієнтів.
У звіті видно слабкий етап кожного менеджера і всього відділу за тиждень.
Час вказано типовий для дзвінків тривалістю 3–7 хв. На аудиті рахуємо його на ваших записах.
Як впроваджуємо
Аудит процесу
Розбираємо ваш скрипт, слухаємо 10–20 записів разом з керівником і домовляємося, що вважати хорошим дзвінком.
Прототип на ваших даних
AI оцінює 50–100 реальних дзвінків. Звіряємо з оцінками керівника і правимо критерії.
Підключення до систем
Підключаємо телефонію, CRM і Telegram, налаштовуємо тижневий звіт.
Супровід
Оновлюємо критерії, коли змінюється скрипт чи продукт, і стежимо за точністю оцінок.
Хочете так само у своїй компанії?
Розкажіть, яка у вас телефонія і скільки дзвінків на день. Проженемо кілька ваших записів і покажемо оцінки.
Обговорити впровадження